"A CHAQUE ÉTAPE DE VOTRE ACHAT,
PROFITEZ DU SAVOIR FAIRE MAGINÉA"
Nos engagements dès la commande Les services essentiels et gratuits.
Mieux acheter avec le Pack Confort Pour compléter ces services, nous vous proposons notre PACK CONFORT. Fruit du savoir-faire Maginéa en matière de relation client, ces services vous permettront de commander en toute sérénité.
10 jours pour changer d’avisC’est 10 jours pour être sûr d’avoir acquis le produit qui vous convenait parfaitement, soit 3 jours en plus des délais légaux. Contactez-nous pour connaître les conditions de retour et obtenir le dossier permettant le traitement du colis dès son arrivée sur la plateforme.*Les frais de port restent à votre charge. Voir Conditions Générales de Vente pour plus d’information.
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Expédition éclairLa majorité des commandes est livrée en moins de 72 heures. Les commandes contenant exclusivement des articles signalés en stock ([icône en stock] ou [icône dispo immédiate]), sont quant à elles livrées en moins de 48 heures !
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Livraison garantie !Si votre commande est entièrement constituée de produits disponibles au moment de sa validation ([icône en stock] ou [icône dispo immédiate]), et que celle-ci est réglée par carte bancaire, nous nous engageons à ce que celle-ci vous parvienne sous 5 jours ouvrés maximum (6 jours ouvrés si votre commande est passée après 16h).Cette offre est valable pour les commandes livrées en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.Dans le cas d’un retard constaté au-delà de 5 jours, et si votre commande répond à ces critères, vous pouvez bénéficier d'un bon d'achat valable 3 mois d'un montant maximum de 7€TTC (limité au montant réel des frais de port payés) pour nos Clients Français/Belges, 5.85€ HT pour nos Clients Suisses).
Conditions particulières :
Votre réclamation doit nous parvenir dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison théorique de votre commande.Si des justificatifs vous sont réclamés, le délai de 5 jours ne court qu’à compter de la réception de ces derniers (vous en recevrez confirmation par email), sous réserve que l’ensemble des articles de votre commande soit toujours disponible.Aucun article ne doit expressément notifier d’une préparation particulière nécessitant un délai spécifique. Aucune modification de commande de votre fait ou problème de règlement ni aucune grève ou plus généralement de cas de force majeure ne doit avoir retardé votre commande.
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Prise en charge des frais de retour pendant 2 moisLes frais de retour sont à notre charge au cours des deux premiers mois qui suivent votre commande. En cas de panne sous garantie, nous vous offrons un bon d’achat valable sur le site www.maginéa.com pendant 3 mois*.*La valorisation du bon d’achat prend en compte le volume, le poids de l’article retourné et le tarif transporteur le plus avantageux pour cette expédition.
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Numéro unique non surtaxéPour toute question (suivi de commande, questions techniques…), c’est facile et sans surprise : Noémie vous répond au +33(0)1.77.727.727, le numéro unique et non surtaxé.
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Garantie 2 ansEn plus de la garantie Constructeur d’un an, Maginéa vous offre 1 an de garantie Maginéa supplémentaire.**Les produits disposant d’une garantie spécifique Constructeur ne sont pris en charge que par défaut par Maginéa (Ex.: une perceuse garantie 1 an par le constructeur doit être retournée auprès du constructeur la première année. Maginéa prend en revanche en charge la seconde année de garantie). Les articles d’une valeur unitaire inférieure à 25€HT ont une garantie limitée à 6 mois. Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles
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Service Client irréprochableLes commandes sont préparées avec soin par nos équipes. La chaîne semi automatisée permet de rendre le traitement plus rapide et fiable. Le conditionnement des commandes est l’objet d’améliorations constantes pour garantir leur bon état jusqu’à l’arrivée chez vous.
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Un suivi de commande en cas de ruptureUn élément n’est pas disponible et bloque votre commande tant attendue ? Nous prenons les devants : si nous sommes contraints de dépasser le temps estimé pour l’expédition de votre commande, nous vous contactons. Selon votre souhait, nous pouvons alors modifier ou maintenir votre commande en l’état.
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Le suivi des commandes directement sur le siteToutes les commandes sont accessibles dans votre Compte Client, ce qui permet de suivre l’avancement du traitement de votre commande, suivre le colis pendant sa phase de distribution, etc.
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Prise en charge des frais de retour pendant 2 ansPendant 2 ans, les frais de retours de vos produits sont à notre charge : nous vous offrons un bon d’achat* valable sur notre site pendant 3 mois.*La valorisation du bon d’achat prend en compte le volume, le poids de l’article retourné et le tarif transporteur le plus avantageux pour cette expédition.
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Panne au déballage, pas de problème !Vous venez de recevoir votre commande, et quelque chose ne fonctionne pas ? Avec le Pack Confort, soyez zen : soit nous vous proposerons la reprise du produit défectueux à sa valeur d’origine contre un bon d’achat jusqu’à 15 jours après réception de votre commande ; soit vous préférez un échange immédiat : si nous avons l’article en stock, nous réaliserons immédiatement un échange à neuf.
* Ce service n’est disponible que si le traitement du retour est assuré directement par Maginéa (et non par un constructeur, station technique…).
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Vos appels sont prioritairesDu lundi au vendredi de 9h à 18h, Noémie assure le suivi de votre commande et le Service Après Vente, au +33(0)1.77.727.727 (numéro unique et non surtaxé). Vos appels sont traités en priorité : votre temps d’attente lors de vos appels téléphoniques est réduit.
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Livraison garantie ! 25€>5 jours ouvrés** Si votre commande est entièrement constituée de produits disponibles au moment de votre commande ([icône en stock] ou [icône dispo immédiate]), et que celle-ci est réglée par carte bancaire, nous nous engageons à ce que celle-ci vous parvienne sous 5 jours ouvrés maximum (6 jours ouvrés si votre commande est passée après 16h).
Cette offre est valable pour les commandes livrées en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.Dans le cas d’un retard constaté au-delà de 5 jours, et si votre commande répond à ces critères, vous pouvez bénéficier d'un bon d'achat valable 3 mois d'un montant maximum de 25€TTC (limité au montant réel des frais de port payés) pour nos Clients Français/Belges, 20,90€ HT pour nos Clients Suisses).
Conditions particulières :
Votre réclamation doit nous parvenir dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison théorique de votre commande. Si des justificatifs vous sont réclamés, le délai de 5 jours ne court qu’à compter de la réception de ces derniers (vous en recevrez confirmation par email), sous réserve que l’ensemble des articles de votre commande soit toujours disponible.Aucun article ne doit expressément notifier d’une préparation particulière nécessitant un délai spécifique. Aucune modification de commande de votre fait ou problème de règlement ni aucune grève ou plus généralement de cas de force majeure ne doit avoir retardé votre commande.
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Vos retours sont prioritairesNous assurons un délai de 9 jours maximum pour le traitement de vos retours (hors transport) si votre article est éligible à la garantie Maginéa. Au-delà de ce délai, vous avez le choix entre la réparation et un bon d’achat de la valeur de l’article contre la reprise de celui-ci. *Ce service n’est disponible que si le traitement du retour est assuré directement par Maginéa (et non par un constructeur, station technique…)
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20 jours pour changer d’avisMaginéa double votre délai possible de rétractation, soit 20 jours pour être sûr d’avoir acquis le produit qui vous convenait parfaitement. Contactez Noémie au +33(0)1.77.727.727 pour connaître les conditions de retour et obtenir le dossier permettant le traitement du colis dès son arrivée sur la plateforme.*Les frais de port restent à votre charge. Voir Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.
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Recevez un SMS dès l’expéditionSaisissez votre numéro au moment de la souscription de votre Pack Confort pour pouvoir être alerté dès l’expédition de votre commande directement sur votre mobile*.*Service uniquement disponible pour les abonnés des opérateurs français Bouygues Telecom, Orange et SFR.
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