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10 jours pour changer d’avisC’est 10 jours pour être sûr d’avoir acquis le produit qui vous convenait parfaitement, soit 3 jours en plus des délais légaux. Contactez-nous pour connaître les conditions de retour et obtenir le dossier permettant le traitement du colis dès son arrivée sur la plateforme.*Les frais de port restent à votre charge. Voir Conditions Générales de Vente pour plus d’information.
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Expédition éclairLa majorité des commandes est livrée en moins de 72 heures. Les commandes contenant exclusivement des articles signalés en stock ([icône en stock] ou [icône dispo immédiate]), sont quant à elles livrées en moins de 48 heures !
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Livraison garantie !Si votre commande est entièrement constituée de produits disponibles au moment de sa validation ([icône en stock] ou [icône dispo immédiate]), et que celle-ci est réglée par carte bancaire, nous nous engageons à ce que celle-ci vous parvienne sous 5 jours ouvrés maximum (6 jours ouvrés si votre commande est passée après 16h).Cette offre est valable pour les commandes livrées en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.Dans le cas d’un retard constaté au-delà de 5 jours, et si votre commande répond à ces critères, vous pouvez bénéficier d'un bon d'achat valable 3 mois d'un montant maximum de 7€TTC (limité au montant réel des frais de port payés) pour nos Clients Français/Belges, 5.85€ HT pour nos Clients Suisses).
Conditions particulières :
Votre réclamation doit nous parvenir dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison théorique de votre commande.Si des justificatifs vous sont réclamés, le délai de 5 jours ne court qu’à compter de la réception de ces derniers (vous en recevrez confirmation par email), sous réserve que l’ensemble des articles de votre commande soit toujours disponible.Aucun article ne doit expressément notifier d’une préparation particulière nécessitant un délai spécifique. Aucune modification de commande de votre fait ou problème de règlement ni aucune grève ou plus généralement de cas de force majeure ne doit avoir retardé votre commande.
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Prise en charge des frais de retour pendant 2 moisLes frais de retour sont à notre charge au cours des deux premiers mois qui suivent votre commande. En cas de panne sous garantie, nous vous offrons un bon d’achat valable sur le site www.maginéa.com pendant 3 mois*.*La valorisation du bon d’achat prend en compte le volume, le poids de l’article retourné et le tarif transporteur le plus avantageux pour cette expédition.
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Numéro unique non surtaxéPour toute question (suivi de commande, questions techniques…), c’est facile et sans surprise : Noémie vous répond au +33(0)1.77.727.727, le numéro unique et non surtaxé.
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Service Client irréprochableLes commandes sont préparées avec soin par nos équipes. La chaîne semi automatisée permet de rendre le traitement plus rapide et fiable. Le conditionnement des commandes est l’objet d’améliorations constantes pour garantir leur bon état jusqu’à l’arrivée chez vous.
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La prise de contact en cas de ruptureUn élément n’est pas disponible et bloque votre commande tant attendue ? Nous prenons les devants : si nous sommes contraints de dépasser le temps estimé pour l’expédition de votre commande, nous vous contactons. Selon votre souhait, nous pouvons alors modifier ou maintenir votre commande en l’état.
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Le suivi des commandes directement sur le siteToutes les phases de votre commande sont consultables à partir de votre Compte Client, du traitement jusqu'à sa distribution.
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Frais de port gratuits à partir de 70€TTC d'achat*Le poids du colis (à l'unité) doit être inférieur à 15kg. L'ensemble des 3 dimensions (Longueur, Largeur, Hauteur) du colis (à l'unité) doit être inférieur à 1,70m. La plus grande dimension du colis (à l'unité) doit être inférieure à 1,30m. Tous les produits de la commande doivent être disponibles en stock. La livraison en Point Relais est possible jusqu'à 1200€TTC de commande.
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